FAQ
配送について
配送が可能な国を教えてください。
現在は、アメリカ、カナダ、日本、フランス、ドイツ、オランダ、シンガポール、スペイン、スイス、イタリア、スウェーデン、イギリス、香港、韓国、台湾となります。
配送業者を教えてください。
アメリカ、カナダ、フランス、ドイツ、オランダ、シンガポール、スペイン、スイス、イタリア、スウェーデン、イギリス、香港、韓国、台湾はDHLです。日本は宅急便での配送となります。
P.O Boxにも配送できますか?
P.O. Boxには配送できません。ご注意ください。
配送日時の指定はできますか?
できません。ご了承ください。
住所変更は可能ですか?
住所変更は基本的にできません。
追跡番号は送ってもらえますか?
アメリカ、カナダ、フランス、ドイツ、オランダ、シンガポール、スペイン、スイス、イタリア、スウェーデン、イギリス、香港、韓国、台湾の場合、配送する際、DHLより追跡番号と連絡が届きます。
オーダーしてから何日ほどで到着しますか?
約3ヶ月です。また自然のものを使って生産していますので、災害などによってさらに遅れる場合もあります。あらかじめご了承ください。
配送情報はフルネームでないとだめですか?
フルネームは必ず必要です。フルネームがない場合配送ができませんのでご了承ください。
商品について
携帯、ペースメーカーは近づけても大丈夫ですか?
磁力を発していますので、携帯、ペースメーカーなど電子機器はダメージを与えることがあります。近づけないでください。また周囲40cmには他のものを置かないようにしてください。
ギフトラッピングはできますか?
現在は行なっておりません。
軽石は写真と全く同じものが届きますか?
自然のものですので、一つ一つ大きさや形が違います。写真とは若干異なります。
“energy base”が水でダメージを受けることはありますか?
ベースが水で壊れることもありますので、”little star”に水をあげる際は、Energy Baseからおろしてから水をあげてください。また湿気にも弱いので、湿気のあるところで保存もしないようにしてください。
苔は本物ですか?また乾燥していますか?
苔は本物で、乾燥しているものです。生きていますので、環境に適した場所と方法で管理してください。
私の国にあったACアダプターはありますか?
お客様の国に合わせたACアダプターをお送りします。
タコ足回線で使用しても問題はないですか?
タコ足回線での空中盆栽のご使用は控えてください。危険です。
“energy base”の上にものを置いても大丈夫ですか?
“energy base”の上にものは絶対に置かないでください。また強力な磁石が入っているので電子機器を近づけないでください。損傷する可能性があります。
屋外で使用してもよいですか?
非常に繊細な機器ですので、屋外での使用は避けてください。
停電などが起きた時はどうなりますか?
停電などで、電気が通らなくなると、”little star”が落下します。停電の危険がある雷の日などは、使用は控えてください。
“energy base”は何でできていますか?
“energy base”は陶器でできています。落下させたりぶつけたり、衝撃で割れてしまう可能性があります。
苔玉はどのくらいの期間生存しますか?
きちんとケアをしていただくと、生き続けます。
乾燥ゴケはどれぐらい放置しても大丈夫ですか?
放置しないでください。植物ですので、適した環境で育ててください。
傾いた台の上で浮かせても大丈夫ですか?
必ず平行なところで使用してください。故障の原因となります。
子供も使用しても大丈夫ですか?
使用推奨年齢は14歳以上です。小さい子供の手の届かないところでご使用ください。
オーバーヒートすることはありますか?
長時間使用すると熱を帯びることがありますので、十分に注意して使用してください。
座布団は選べますか?
座布団は選べません。すべて1点ものとなりますため、ご了承ください。
使用していない時もコンセントは差しっぱなしで大丈夫ですか?
使用しない時は必ずコンセントより外して電気が流れないようにしてください。
分解してもいいですか?
分解は絶対にしないでください。
Warranty Stickerを剥がしてもいいのですか?
Warranty Sticker は絶対剥がさないでください。剥がされた場合、全く保証ができません。
不良品を交換してもらいたいのですが、どこに連絡したらいいでしょうか?
不良品が届いた場合は、一度写真を撮っていただきメールでご連絡ください。そのあとこちらのスペシャリストが検証し判断させていただきます。
使い方・遊び方
植物の育て方を教えて下さい。
植物に適した環境や方法で育ててください。
植物の植え方を教えて下さい。
リンク先にある動画をご覧ください。
植えられる植物の重さやサイズを教えてください。
合計で300gまで載せることが可能です。また、植物は15cm以下の高さのものをご使用ください。
軽石の形を変更したいのですがどうしたらよいですか?
軽石は、ヤスリで削ることでサイズや形を調整できます。
軽石が安定して浮かないのですが?
軽石は、植物を植えてバランスを調整してください。また、ヤスリで削ることでバランスを調整できます。
育てる環境はどんなところが望ましいですか?
植物に適した環境や方法で育ててください。
“energy base”の他の使用法はありますか?
使用用途以外で絶対に使わないでください。
どのように水をあげたらいいですか?
水をあげる時は必ず”little star”をおろして、”energy base”にかからないようにしてください。
落ちることはありますか?
バランスを崩すと大きな音をたてて”little star”が落下することがあります。ご注意ください。
返品・キャンセルについて
返品・交換してもらえますか?
無料の返品・交換は初期不良以外は行っておりません。 有償での返品交換に関してはご連絡ください。
オーダーをキャンセルしたいです。
オーダーキャンセルは発注日より10日以内のみ受け付けております。日程を過ぎますと生産を開始しているためキャンセルはできません。
購入について
支払い方法を教えてください。
クレジットカードのみの取扱となります。
使用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、MASTAR、JCB、AMEX
わたしのオーダーがきちんと通っているか不安なのですが確認方法はありますか?
実際に購入完了まで進まれますとお客様のもとに完了メール、購入完了メールの二通届きます。こちらを確認してください。二通届いていない場合は、お手数ですがもう一度購入をしてください。
注文の途中で画面が消えてしまったのですが注文できていますか?
途中でエラーが生じてしまいますと、購入完了できていませんので、お手数ですがもう一度手続きを御願い致します。
購入の仕方を教えてください。
ウェブサイトで購入するには、お客様の情報からお届け先の住所、カード情報などを入力していただきます。注文完了のあとにお支払情報を入力していただいてはじめて購入完了となります。
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